物业管理人员证书是由“全国城建培训中心”颁发的职业资格证书。全国城建培训中心，成立于1987年，原隶属国家建设部，是建设部“全国物业管理企业从业人员岗位培训”定点培训单位，建筑、房地产、城建管理的专业培训机构，全国党政机关事业单位。其证书全国通用，官网随时随地可查。

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　　绿化养护管理

　　1. 编制绿化养护措施和工作计划，对草坪、花卉、绿篱应定期进行修剪、养

　　护，定期清除绿地杂草、杂物，对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，对树木进行修剪，定期打药除虫、组织浇灌、施肥、松土、防涝防冻等，具体标准和频次按照对应物业服务等级相关要求和规定执行。

　　2. 加强对绿地设施及硬质景观维护管理，重大节日或庆典活动，应对公共区

　　域进行花木装饰。开展绿化宣传，对小区内的古树名木、稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等，保护措施到位，使其生长正常。

　　注意事项：

　　1. 物业管理首要保障安全，没有安全这个“1”，其他的任何努力都是“0”

　　小区就是业主的家，谁也不希望自己家里整天发生财物丢失、高空抛物、消防隐患、电梯困人、乱停乱放等事件，物业企业要做的就是围绕业主的人身和财产安全，制定燃气泄漏、火警处理、电梯困人、业主受伤、高空抛物等各种安全应急预案并组织定期演练，通过安全预防降低安全风险，从而为业主营造一个安全的居住环境。

　　2. 物业管理要“留痕”

　　“留痕”指物业管理每一项工作应有迹可寻、有档备查，包括验收记录、运行记录、巡检记录、工作记录、设备记录等，通过“留痕”总结经验、完善措施，从而切实提升物业服务水平，获得更高的业主满意度，同时最大限度降低物业管理风险，规避管理责任。

　　3. 物业管理不光要会干活，还要会“表功”

　　很多物业同行总在抱怨业主不理解物业工作，说每天都见不着物业的人，也

　　不知道物业究竟都在干什么，凭啥跟自己收物业费。造成这一现象的主要问题是物业企业只会干活不会“表功”。

　　物业企业要充分利用好园区公告栏、业主群、朋友圈、公众号等宣传阵地，每月按专业条线对物业工作业绩进行梳理和展示，要有图有数据有真相，让业主明白物业是干事的，还干了很多大事要事。

　　4. 组织社区文化活动，拉近与业主关系

　　社区文化活动包括节日活动、惠民活动、公益活动、联谊活动等，物业企业可以围绕不同类型的社区活动主题，策划活动方案，保障活动开展并及时收集业主对每次活动的意见和建议，让业主充分参与其中，从而消除业主与物业之间的隔阂，拉近彼此之间的关系，增进业主对物业企业的信任。

　　需要注意的是，社区活动可以适度引入一些赞助商，但商业气息不要太浓，容易弄巧成拙。