职场上和日常生活中，我们经常会遇到不同或者反对的意见，是否能够妥善应对，既可以说明你在这方面是否考虑的比较透彻全面，又可以让别人会更加信任你，树更有权 威。演讲中，应对反对意见或者不同看法的能力决定了你的演讲能否取得成功，而且，妥善处理反对意见，可以将消极影响转变为积极的推进力，为演讲成功助力。

为什么不能当众讲话的五大烦恼？

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　　如果答案显而易见，那么直接回答听众。如果前述的反对意见，实际是听众看待问题过于笼统或者以偏概全造成的。在这样的情况下，请注意不要立即反驳提问者。

　　举个例子：演讲中，有个听众说：您讲的这些在网上、书上都有，没什么用。。。

　　您该如何回答呢？

　　一般情况下，遇到质疑或者反对意见的时候，我们的第 一反应往往是辩解、驳斥甚至怼回去，但是这样做，有可能会造成对对方的误解，让对方觉得你没有认真思考他的意见，没有尊重他，甚至可能会导致现场的唇枪舌剑，影响现场气氛，让双方的关系变得紧张了。

　　怼回去，赢得是嘴巴，输的是关系。

　　小伙伴可能会问，不能反驳，那怎么做呢？

　　肯定——提问——倾听——确认——回应——检查

　　遇到这样的问题，第 一步一定是肯定对方。

　　通过鼓励或者表扬来肯定对方的行为。这种肯定不仅是语言上的，还有体态上的，一定要以开放的肢体语言（包括不弯曲手臂、人不退后）表达对对方问题的好奇与肯定。这样可以在一定程度上缓和现场的气氛。

　　第二步进行提问。

　　提问的时候可以用答案是“是”或“否”的封闭性的问题，也可以是给出选择项的限制性问题，或者是“是什么”“怎么办”类的开放性的问题。

　　无论哪一种提问方式，目的一定是为澄清问题和探寻解决解决的方法。

　　提问的时候，千万不要问“为什么”“为什么不”这样的问题，否则会让对方有被责问、有敌意的感觉，即使你根本没有这个意思。

　　第三步倾听。提问后，对方回答时，一定要通过目光的交流，或者点头示意，表明你在认真听，表达对对方的尊重。

　　第四步确认。因为双方的理解可能会有偏差，所以听完之后，一定要重复对方的内容，确认你的理解跟他的理解是一致的。如果不一致，就回到第二步，重新提问。

　　第五步就是进行回应。回应的时候有几种方式，一种是直接提供答案，还有一种是询问提问者的想法，或者现场其他听众的想法，通过询问知道答案。

　　后一步就是检查对方对你的答案是否满意。满意好，如果不满意，可以问清楚是哪里不满意，哪里没有说清楚。

　　再举一个例子：

　　两周前，我和妈妈们谈到儿童时间管理的时候，有一位妈妈有了反对意见，下面是我们的对话：

　　孩子那么小，哪会什么时间管理，就应该让他们释放自己的天性，适合的年龄就做合适的事情。

　　你这么说，说明你对孩子的教育很重视，关注孩子的成长。（肯定）那请问一下，你觉得孩子多大适合做时间管理呢？（提问）

　　这好像也没有想过。大概要上小学之后吧。（认真倾听）

　　你觉得孩子上小学之后才需要做时间管理，对吗？（确认）

　　是的呀！

　　其实孩子的习惯养成越早越好。当孩子能够听懂大人说话，看懂图片的时候就可以做时间管理了。我早接的一个做时间管理的小朋友才2岁，经过引导，她做事非常有序。上了幼儿园之后，明显比其他的小朋友要更快的适应幼儿园的生活，而且表现也比较好，经常被老师夸奖。（回应）

　　是吗？那具体是怎么做的呢？能不能说说。（她的反应告诉我她对答案满意，而且开始对儿童时间管理感兴趣）

　　新励成演讲口才培训机构小编提醒大家：我们面对的反对或者不同的声音是不一样，角度不一样，内容也不一样，具体的回应内容因问题而已，但是无论什么样的回应，步一定是肯定对方。

　　当我们能够首先用肯定的方式对待别人的质疑甚至挑战的时候，无形中你已经消解了彼此间的隔阂，接下来的对话氛围就会比较自如。