人际沟通培训资料

　　“有时候啊，实话未必要实说，你不能变化一种说法，让别人自己去领会?”是啊，有些大实话，直言不讳地说与换种说法再说，效果明显不同。

　　悲观的话乐观地说

　　在企业界流传着这样一句话：成功有时是装出来的。这不是戏言，这代表了一个人面对危机时的心理状态，所谓“成也心态，败也心态”。

　　席卷全球的金融危机，给企业造成了巨大压力。为了降低成本，不少企业选择了辞退员工，弄得人心惶惶，加之一些中小企业资金短缺，纷纷倒闭，到处笼罩着悲观情绪。

　　面对这种严峻局面，张经理泰然处之，在员工大会上，人们没见到他悲观的情绪，反而被他积极乐观、充满激情的一番话深深鼓舞：“各位同仁:这次金融危机，我们厂也在劫难逃啊。

　　有些客户，甘愿付违约金也不履行合同，周围不少同行都倒下了，但我向大家承诺，不裁员、不减薪，我们要坚定信心，我相信，过了冬天就是春天。少一个竞争对手，就多一分突围的希望。大难当头，更需要我们风雨同舟，和衷共济，‘危’中寻‘机’，转‘危’为‘机’，大家有没有信心?”

　　“有!”听完张经理这一席话，大家顿时来了精神。

　　有时，左右我们情绪的不是事件本身，而是我们面对事件所表现出来的心态。眼看着同行纷纷倒闭，万马齐喑，四面楚歌，张经理心里十分清楚，如果形势继续恶化，自己的企业也撑不了多久。

　　但此时此刻，如果实话实说，势必影响员工斗志，以至影响企业的生存与发展。这时，他抛出一组对比强烈的句子，表达了自己坚定的信心，“过了冬天就是春天。

　　少一个竞争对手，就多一份突围的希望……‘危’中寻‘机’，转‘危’为‘机’……”，让员工感受到“风景这边独好”的乐观信息，给大家带来新的希望。

　　纠错的话婉转地说

　　春节期间，我们一行几人到杨老师家拜年，杨老师热情地为大家沏了一壶茶，我呷了一口茶说道：“嗯，这茶口感不错，杨老师，这是从哪儿弄的碧螺春?”见很多人在场，杨老师并没有先正面回答我的提问，而是与大家闲聊几句，然后了无痕迹地谈到我所关心的话题：“过年了，我向你们推荐一种好茶。

　　看见这茶没有?它和碧螺春一样属于半发酵茶，它的泡制程序和工艺也与碧螺春大同小异，且味道都差不多，但保健功能要略胜一筹，如果不看茶形，只品茶香，就连都难区分呢。”说着，他拿了一盒精品铁观音推到我面前。

　　顿时我心里明白了，杨老师明知我品错了茶，想纠正我的错误，但为了不让我当众出丑，又不便实话实说，于是，就有了一番对制茶工艺、茶味、茶形的论述。后一句“如果不看茶形，只品茶味，就连都难区分”，给我一个十分体面的台阶下。

　　“宽容别人是对自己心灵的释放。”在谈话过程中，即使是口若悬河的演讲家，也难免出现口误或者言语不当的时候。这时，有人会直截了当地纠正别人的口误，或者干脆针锋相对地予以反驳，以显示自己高明，

　　其实，还有另外一种处理办法，那就是纠错的话婉转地说，这样会彰显你的睿智与品格，从而为你的人格魅力加分。无论是家长对孩子，还是对部属，或是朋友对朋友，当别人讲话发生口误时，请大家不要当众纠错，因为这样会置人于难堪的境地，建议您不妨把话说得婉转一点。

　　沉重的话轻松地说

　　用轻松的语言表述一些沉重的话题，对于缓解紧张情绪具有举足轻重的作用。

　　曹俊到德国读研，按惯例每周给家里打一个电话，然而这一周打电话回家，接电话的却是保姆，她在电话里闪烁其辞，曹俊觉得不对劲，急忙拨通老爸的手机，询问家里出了什么事，曹总轻松地对儿子说道：

　　“没什么大事，你老妈进修理厂大修了一下，现在发动机已经恢复正常，再过几天就回家啦，你放心吧。”原来曹俊妈妈住院做了一个心脏搭桥手术，老两口商量好不告诉儿子，免得他在国外分心。曹俊听老爸说话语气很轻松，一颗悬着的心终于踏实了。

　　曹总深知儿子对父母的感情，本来母亲生病住院是一个沉重的话题，如果实话实说，身在异乡的儿子一定会着急伤心，于是，他用一连串比喻将这一沉重的话题轻松地表述出来，把住院比喻成“进修理厂”，

　　把搭桥手术比喻成“大修”，把心脏比喻成“发动机”，通过这种方式给儿子减压，使他紧张的情绪“软着陆”，这种轻松的语言表达，承载着一份浓浓的亲情，而表现的却是一种谈话的技巧。

　　当然，进什么山唱什么歌，见什么人说什么话。对那些“揣着明白装糊涂”，或者“榆木脑袋不开窍”的对象，就需要打开天窗说亮话，实话实说，不然，就有可能产生误解，或被别有用心的人刻意曲解，从而导致不良后果。