中级经济师工商管理考点预习：企业战略控制

　　企业战略控制：是指企业战略管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。(了解)

　　(一)战略控制的原则(熟悉)

　　1.确保目标原则 ：确保达成企业目标的过程，通过执行战略计划确保战略目标实现。

　　2.适度控制原则 ：控制过程要严格 但不乏弹性 。切忌控制过度，只要能保持与目标的一致性，保持战略实施的正确方向，就应尽可能少地干预实施过程 中发生的问题 。

　　3.适时控制原则

　　控制要掌握适当时机、选择适当时机 进行战略修正。

　　4.适应性原则

　　控制应能反映不同经营业务的性质和需要 。应视各部门的业务范围、工作特点制定不同的监控标准和方式，才能适应不同的经营业务的需要。

　　注意：理解四点原则及其内涵在实际中的应用。

　　(二)战略控制的流程(了解)

　　1.制定绩效标准

　　2.衡量实际绩效

　　3.审查结果

　　4.采取纠偏措施 (整个控制过程的重点)

　　(三)战略控制的方法(非常重要)

　　具有代表性的战略控制方法包括：

　　1.杜邦分析法

　　2.平衡计分卡

　　3.利润计划轮盘

　　掌握三种方法的名称及其内容关键点。

　　1.杜邦分析法

　　定义：是基于财务指标 的战略控制方法，由美国杜邦企业开发并使用，从财务角度评价 企业绩效和战略实施状况。

　　适用范围：该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业 。

　　控制方式：企业通过设立产品事业部 ，设立投资中心 ，就可以对企业的战略实施状况进行财务控制 。

　　2.平衡计分卡

　　定义：是将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法，是加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具。

　　>>平衡记分卡的设计包括(4个方面)：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长 ，分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工 。(熟悉)

　　(1)财务角度(股东)

　　财务目标通常与获利能力有关。

　　衡量指标：营业收入、资本报酬率、经济增加值等。

　　(2)顾客角度(顾客)

　　衡量指标：顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客赢利率，在目标市场中所占的份额。

　　(3)内部流程角度(顾客与股东)

　　管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的顾客，并满足股东对卓越财务回报的期望 。

　　(4)学习与成长角度(员工)

　　衡量指标：员工满意度，员工保持率、员工培训成本等。

　　3.利润计划轮盘

　　定义：是一种应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具(提出者哈佛商学院教授罗伯特·西蒙斯)。

　　构成：由利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘 三部分组成(熟悉)。

　　特征：将利润作为分析战略目标的逻辑起点。以具体的财务指标值——净资产收益率 作为战略的最高业绩目标 。

　　【例题：多项选择题】平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括(　)等内容。

　　A.财务层面

　　B.顾客层面

　　C.生产层面

　　D.内部经营流程层面

　　E.学习与成长层面

　　『正确答案』ABDE

　　『答案解析』本题考查平衡计分卡包含的内容，故ABDE为正确答案。