客服可以先让客户买点产品试一试，建立对产品的信心，虽然一开始订单数量有限，但对方对试用感到满意的话，有可能给你一个大订单。下面小编给大家介绍客服说话技巧，一起来看看吧。

       § 您是否在会议上不敢发言，错失晋升的机会？

       § 您是否在工作汇报中条理不够清晰，没有得到重用？

       § 您是否在和客户谈话时没有说服力，业绩一直提不上去？

       § 您是否在员工面前没有威信和气势，影响您的..形象？

       § 您是否和朋友聊天时不知道说什么好，不能轻松的表现自己？

　　《当众讲话》课程介绍

　　这个世界早已经不再被埋头苦干的人支配，沉默是金也已经是课本里的往事。

　　现在，你所有付出的努力，都应该被知晓与赞赏。你每一次惊叹和呐喊，都应

　　该被关注与拥抱。你成就的每一个精彩，都应该获得掌声与鲜花。

　　《当众讲话》助力你的每个瞬间。

　　课程简介

　　当众讲话课程通过讲师教授与学员训练相结合，帮助学员克服讲话时的怯场和表述混乱。

　　在训练过程中，设置了常见、突发等多种模拟场景，保证学员能灵活应变。配合经典案例，由此来增加发言的逻辑结构，让学员表达。

　　针对人群

　　◆公众表达恐惧和害羞者

　　◆存在经常性临时发言者

　　◆急需提升口语表达能力者

　　课程收获

　　课程内容

　　1、建立自信 清晰发言

　　树立正确的心态，确立当众讲话学习目标，从而增强当众讲话的自信，并学会清晰表达和自我介绍。同时运用五何公式让叙事更具条理。

　　2、打开五觉 形象发言

　　当众讲话传递的不仅是语言本身，更是传递感觉和力量。通过五觉训练打开感官，学会表达五觉使用五觉传递五觉，让我们的语言更加形象生动。

　　3、场景再现 身临其境

　　通过场景刻画，让语言感染力增强，让听众身临其境。语言的魅力就在于此，通过不同的场景训练发言，不断让学员带入训练，增加场景描绘的能力。

　　4、对话训练 传递情感

　　一句话用不同的语气会有不同的含义，然而大部分人日常说话忽略了语调语后的含义，常常好心说错话，对话训练让我们传递话语情感更，措辞更丰富。

　　5、表演训练 综合表达

　　语言不仅只是口头表达，配合肢体动作和微表情，都会增加我们表达的感染力。表演训练让我们释放天性，通过场景模拟训练会让你的肢体语言更加丰富多彩，并且能够熟练运用眼神、面部表情等。

人气学习定制，重磅推荐

量身打造各阶段课程规划

       当众讲话训练资料

　　1、假设潜在客户已经购买

　　当潜在客户反复示意要购买，但又犹豫不决时，在线客户服务可以使用“二选一”的技术。例如：在线客户服务代表可以问客户：“你想要那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者“今天安排送货有什么问题?”。只要潜在的顾客选择了一种，实际上是在帮助他下定决心去买。

　　客服表达的中心思想是：您选择淡白色还是淡蓝色?当货物在3天或2天内到达时，应该尽力做到你所说的。

　　2、帮助潜在客户选择

　　许多潜在的客户，即使他们打算购买，但不喜欢迅速下单，他们总是挑挑拣拣，在颜色、尺寸、款式和交货日期上转来转去。此时，精明的在线客服会改变策略，热情地帮助对方挑选颜色、尺寸、款式、交货日期等，而不是谈论订单。一旦这些问题被解决，你的订单将成交。

　　3、利用“怕买不到”的心态

　　人们往往想要的东西比他们能得到的更多，在线客服可以利用这种“怕买不到”的心态，来促成客户下单。例如：在线客服可以对客户说：“这个产品是较后一件了”、“今天是特价的截止日期，要把握好今天，明天就没有这个折扣了。”

　　4、先买一些试试

　　当潜在客户想买你的产品，但对它没有信心时，客服可以建议对方买一点试用。让客户对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方对试用感到满意的话，有可能给你一个大订单。这种“试一试”的技巧也可以帮助潜在客户进行购买。

　　客服表达了中心思想：怕产品不好?没关系，先买一点试试，买了你就不会输，不会上当，包你满意。

　　5、欲擒故纵

　　一些潜在客户天生优柔寡断，他们可能对产品感兴趣，但会推迟购买的决定。此时，在线客服可以故意装作忙着接待其他客户，这种忙碌的行为有时会促使对方下定决心。