中级经济师：《工商管理》基础考点：差异化战略

　　差异化战略是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成一种独特的优势。差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。这种不同于行业内竞争对手的产品的特色能给产品带来额外的加价。如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么拥有这种差异化将给企业带来竞争优势。

　　1.差异化战略的适用范围

　　实施差异化战略适用于符合以下条件的企业：

　　(1)企业要有很强的研究开发能力，具有一定数量的研发人员，有强烈的市场意识和创新眼光，及时了解客户需求，不断地在产品及服务中创造出独特性。

　　(2)企业在产品或服务上要具有领先的声望，具有很高的知名度和美誉度。

　　(3)企业要有很强的市场营销能力。企业内部的研究开发、生产制造、市场营销等职能部门之间有很好的协调性。

　　2.实施差异化战略的途径

　　(1)通过产品质量的不同实现差异化战略。即企业向市场提供竞争对手不可比拟的高质量产品以吸引目标顾客。产品质量优异能产生较高的产品价值，进而提高销售收入，获得比竞争对手更高的利润。

　　(2)通过提高产品的可靠性实现产品差异化战略。产品可靠性差异化是与质量差异化相

　　关的一种方法，它是指企业产品具有绝对的可靠性，甚至在出现意外故障或事件时，也不会丧失使用价值。

　　(3)通过产品创新实现差异化战略。通常拥有雄厚研究开发实力的高新技术企业，普遍采用以产品创新为主的差异化战略。这些企业拥有优秀的科技人才和执着的创新精神，同时建立了鼓励创新的组织体制和奖励制度，使技术创新和产品创新成为企业的自觉行动。

　　(4)通过产品特性差别实现差异化战略。如果产品中包含有顾客需要而其他企业的产品不具备的某些特性，就会产生别具一格的形象。

　　(5)通过产品名称的不同实现差异化战略。产品名称或品牌也可能成为企业最重要的竞争优势，如果经过市场检验，名称或品牌本身就会对顾客产生很强的吸引力。

　　(6)通过提供不同的服务实现差异化战略。服务差异化是市场竞争的重要战略。以质取胜，以服务取胜，是世界卓越企业的共同战略。