北京上地说服力销售口才培训班
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在你的观念里,你认为应该用何种方式和上司相处或交谈?你是否因为他们是未来命运的主宰,能够成功地提拔你而对他们处处逢迎、谄媚;或者你认为上司高高在上,能避之就避之,除了公事外,彼此不相往来。
其实,这些想法都太过偏激。在工商业时代,几乎每个人都有上司,在公事上,免不了要与上司交谈,所以你应该掌握谈话技巧,与上司建立愉快的关系。
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说服力销售口才练习资料
掌握与上司交谈技巧
1.尊重主管决定。
当他交代你办事或批评你的成果时,你不可与之争辩:在上司尚未下决定之前,你可以向他表明自己的看法、一旦他已经决定,不要坚持己见。
2.要了解主管的脾气。
有些上司喜欢你有事随时和他商量,有的上司则要你先打电话预约或是先作一个书面说明。如果你有事要和上司讨论,应该先了解讨论的主题和立场选择上司较有空闲、心情较佳的时机,你的意见也较容易被接受。
3.不要当面批评主管的错误。
主管人员有时也会做错事情,因此,如果上司犯错时,千万不可当面指责,更不能在其背后取笑,不管谁对谁错,你总知道谁才是老大吧!
4.对主管必须表现适度的敬意。
有些职员对于上司十分敬畏,一见到上司便望而生畏或是把上司当做偶像崇拜,大大小小的事都要和他商量。实则大可不必如此。只要把握好尺度即可。与上司谈话公私分清楚,除非是特殊情况,否则不要向上司请教私人的问题。
5.凡是关于公事都应该告知主管。
上司对于公司的业务、行政作判断、决定时,需要对事情有全盘的了解。所以,当你与上司谈话时,应该详细告知你所了解的情况。
6.与主管谈话,态度不卑不亢。
尽管个人在能力和成就上有所差异,但民主社会是平等的,虽然对上司必须保有敬意,但这并不表示和上司说话时要态度卑微,千方百计讨好他。一般而言,许多上司并不喜欢职员太过谦卑,反而希望他们可以自信地表达自己的想法及见解。因此,我们不应刻意讨好,而是诚心诚意欣赏对方,并适度予以赞赏。
7.向主管提出建议或构想时,可以引述一些成功的先例,或是一些哲理,运用充足的资料让上司采纳你的意见。另外,在向上司请教提议是否需要改进的同时注意神情不宜太过严肃,这样才能营造一个轻松自然的讨论氛围。
8.对主管应该忠诚。
如果在负责事务上有两位以上的主管,你应该认清谁是你真正的顶头上司。如果有相关事务上的问题,应向直属的上司请教,并获得他的信赖与支援。另一位主管交代的事,如果无冲突,你也要尽力去做好;如果与直属主管的意见发生冲突,你应该以委婉谦逊的态度解决问题。千万不可心存投机,想两面讨好,否则很可能左右为难,得不偿失。
9.尽可能为主管做好公共关系。
在他人面前,应该恰当称赞主管的优点。在主管面前,也要常常肯定同事的品德和才能,以拉近同事间的距离,增进公司内部的团结。一个好的上司并不会喜欢有人在他面前谈论别人的是非,他会认为“说人是非者,必是是非人”。
10.要懂得察言观色,适时说话。当上司身体不适或心情不快时,不要向他请示一些无关痛痒的小问题。
另外,不要常常向上司报告业务进展的困难,而要提出解决困难的有效办法。否则,很容易使主管低估你的办事能力。
11.有事要向主管请示时,应该说明问题的正反两方面,再依实际的情况以及未来可能的发展,提出难易程度不同的几种处理办法,让上司考虑、决定。尽量避免过分强调某一种理由,或是一味地肯定某一办法,以免引起上司的质疑和反感。
12.不要经常打扰主管,也不宜事事征询其意见。
说话时要简明扼要,除非上司问起,不要反复说明;有些事不妨等到有圆满的成果时,再向上司报告。
13.不要在同事或同业面前,公开表明自己对主管的不满。
14.在主管情绪激动时,暂时缄默,不妨先谦逊地接受批评。如果不全是你的过错,等到上司心平气和时再加以解释,不仅有效避免关系破裂,也是为上司分忧解劳。
15.如果主管确实有错误之处,间接指出他的缺点。
一般人为了自我防卫或掩饰自己的弱点,往往会坚决地认定某些错误想法,并借此恶意地攻击对方,当出现此类情况时,你私下以商量的语气,申述你的看法,并且虚心请求上司指教;当他发现你的意见更有理由时,自然会改正他的错误和缺点。
16.向主管提出意见时,应该明确态度,说话条理分明,使对方清楚你所表达的意思。不可说话模棱两可,以免造成误解。
17.当主管的主张前后大相径庭时,不要急于下定论怪罪主管,应委婉询问原因。
通常主管之上还有主管,因此在很多情形下,上司间职责也会产生强烈的冲突,令他进退两难;或者是因为环境、时间的不同而有相异的决定。这时你不妨向上司表明自己的疑问,并请求他作说明。
18.事先防止诽谤,胜过事后的辟谣。
对于经营范围内容易遭人误解的事,应该特别留意。向上司询问清楚自己的职责范围,然后在职责范围之内,依照上司的指示办事,因为上司已经了解你的事务,便不会对你产生怀疑。
19.当主管遭遇困难时,你该主动向对方表达关切之意,并尽力协助。千万不能在主管面前还以言语相讥,或是在背后散播谣言,落井下石。
20.如果你与主管因故不能和谐共事,在离职之后,不要在外人面前批评旧主管。应该偶尔称赞他的优点,怀念过去的情谊,一方面可以表示你的人缘好,另一方面可以让现任主管认为你是忠诚可靠的朋友。
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