演讲时、作报告时、当众发言时……面对众人的目光，讲话者难免会感到紧张、怯场。即使是世界第一流的演说家也在所难免。林肯、西塞罗、丘吉尔、马克·吐温等都体味过怯场的滋味。怯场是一种心理障碍，说话者往往感到自己被说话场合的气氛、形势所压迫，或者对自己不自信，而畏首畏尾、诚惶诚恐。这种心理障碍完全来自于自己，恐惧是自设的陷阱。有的人在家人、朋友面前可以滔滔不绝，可一与陌生人说话，或者在众人面前，他就难以启齿、心慌意乱、语无伦次。这说明他并非缺乏说话的能力，而是有心理障碍。只要破除这种障碍，怯场也就会消失，就可以在众人面前落落大方、侃侃而谈。

——演讲口才训练方法——

　　课程设置：

　　【精品训练课程】

　　《当众讲话》、《人际沟通》、《形象礼仪》、《说服力销售》、《演讲艺术》、《心理素质》、《科学发声》

　　【特色课程】

　　《专业导师班》、《力口才》、《生命的绽放》、《个人辅导》、《新励成演讲俱乐部》

　　【企业内训课程】

　　《演讲口才》、《说服力销售》、《谈判技巧》、《赢在执行力》、《管理艺术》、《商务礼仪》、《沟通》及其他根据企业发展需求提供有针对性的培训课程项目

       口才培训是培养及提高人们运用声音和态势语言对自身或他人的思维进行扫描和表达的综合能力。在人生的感悟中，提炼个体的思想精髓，从而升华自己的价值观，表现 的生命意义。

课程要点

       演讲与口才训练资料

　　销售客服说话需要注意哪些

　　1. 语速

　　说话的语速不要太快或太慢，可能是长期工作的原因，大多数电话销售说话的速度都比较快。

　　一般来说，说话速度太快很容易导致客户听不清楚，因此电话销售员需要具备可以控制说话速度的能力。

　　一般情况下，语速保持在120~140字/分钟比较合适。当然，如果能根据客户的语速调整自己的语速，效果会更好。

　　2. 清晰度

　　语言表达清晰对于一名电话销售人员来说是一项基本的要求。

　　电话销售人员必须发音必须要标准，用词要清晰，这样才能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。

　　3. 语气

　　语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，在进行推销时需要注意，语气平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

　　4. 音调

　　在进行推销过程中，音调不能怪腔怪调，要自然、要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。

　　一些电话销售人员总是只会用一种语气对所有客户讲话，就好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。

　　由于电话销售是一门声音的艺术，因此电话销售人员就必须努力培养自己的说话音调。

　　5. 节奏

　　恰到好处的停顿，可以给有时间去感受谈话的节奏，也可以给客户参与谈话的机会。

　　大多数电话销售人员都有一个问题：只顾自己说，说完就挂断电话。而聪明的电话销售人员可以根据客户的语言节奏来确定自己的节奏，以至于整个谈话变得非常投机和默契。

　　一般来说，停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。